Una fiscalización nacional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) al mercado de atención y cuidado de mascotas detectó preliminarmente importantes brechas en la información que entregan clínicas y centros veterinarios a sus clientes. Entre los principales hallazgos destaca que siete de cada diez establecimientos fiscalizados no mantienen una lista de precios visible y accesible.
El despliegue del SERNAC está dirigido a clínicas veterinarias y centros de atención veterinaria de todo el país y tiene como objetivo verificar el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Durante las fiscalizaciones, los equipos del organismo están revisando aspectos relacionados con la entrega de información veraz y oportuna, incluyendo la identificación del jefe de local y la exhibición de los precios de los servicios ofrecidos.
También se están examinando las condiciones de publicidad, promociones y ofertas, además del cumplimiento de eventuales compromisos relacionados con la atención veterinaria durante las 24 horas, los siete días de la semana.
Otro de los ámbitos considerados corresponde a la seguridad en el consumo. En este aspecto, el SERNAC verifica que los centros de atención entreguen información clara sobre las características, riesgos y cuidados asociados a los servicios prestados, además de contar con los registros y autorizaciones exigidos por la normativa y disponer de profesionales calificados para la atención.
Entre los resultados preliminares destaca que siete de cada diez locales revisados no cuentan con una lista de precios visible y accesible para los consumidores. De acuerdo con lo observado por el organismo, una práctica extendida consiste en informar los valores verbalmente o entregar presupuestos solamente al momento de realizar la atención.
La fiscalización también detectó que un alto porcentaje de los establecimientos revisados no mantiene disponible el título profesional del médico veterinario responsable de la supervisión clínica.
No obstante, el despliegue también identificó un aspecto positivo: la totalidad de las clínicas fiscalizadas cumple con la exigencia de utilizar formularios de consentimiento informado por escrito antes de realizar intervenciones quirúrgicas o procedimientos de sedación.
El SERNAC señaló que la fiscalización nacional todavía se encuentra en desarrollo, por lo que los resultados conocidos hasta ahora corresponden a observaciones preliminares. Una vez concluido el proceso y analizada la totalidad de los antecedentes recopilados, el organismo determinará las acciones que correspondan, incluyendo eventuales medidas legales contra aquellos proveedores que hayan incurrido en conductas que afecten gravemente los derechos de las personas consumidoras.
La fiscalización pone así el foco en la transparencia de los servicios veterinarios, particularmente en la obligación de que quienes recurren a estos establecimientos puedan conocer de manera clara y oportuna las condiciones y precios de las prestaciones ofrecidas.
